DREAM CAR Sp. z o.o. - Kraków

Yevhenii P.

Na początku moja wizyta w serwis Dream Car w Krakowie nie należała do najprzyjemniejszych. Przyjechałem na diagnostykę zawieszenia, ale menedżerowie nie byli zbyt uprzejmi – odpowiadali dość oschle i ogólnie nie sprawiali wrażenia, że cieszą się z mojej obecności. Przez to miałem mieszane uczucia i nawet zastanawiałem się, czy warto tutaj robić jakiekolwiek naprawy.

Jednak gdy zwróciłem uwagę na tę sytuację, wszystko się zmieniło. Podszedł do mnie dyrektor serwisu, Krzystof Bieda, który uważnie mnie wysłuchał, wszystko dokładnie wyjaśnił i pomógł rozwiązać wszelkie wątpliwości. Jego profesjonalne podejście całkowicie zmieniło moje nastawienie do tego miejsca.

Ostatecznie zdecydowałem się nie tylko na naprawę zawieszenia, ale także na wymianę przedniej szyby. W trakcie całego procesu otrzymywałem zdjęcia z napraw, dzięki czemu na bieżąco wiedziałem, co się dzieje z moim samochodem. To było bardzo pozytywne doświadczenie, bo pokazywało, że wszystko odbywa się rzetelnie i przejrzyście.

Finalnie odebrałem auto i byłem bardzo zadowolony – wszystko zostało wykonane perfekcyjnie! Na początku miałem pewne wątpliwości, ale dzięki profesjonalizmowi kierownictwa zmieniłem zdanie. Teraz wiem, że mogę spokojnie zaufać temu serwisowi.

Katarzyna S.

W DreamCar miałam okazję korzystać zarówno z regularnej usługi serwisowej, jak i przejść przez proces reklamacyjny, i finalnie w obu przypadkach byłam zadowolona. Na szczególne docenienie zasługuje Pan Krzysztof, który dopilnował wszystkiego z dużym doświadczeniem zaangażowaniem – był pomocny, profesjonalny i zadbał, aby cały proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Miłym umilaczem wizyt w serwisie jest uroczy piesek- podobno dogoterapia jest w cenie wizyty:). Polecam

Jerzy W.

Profesjonalna obsługa samochodu. Dokonywałem wymiany kół i opon w tym warsztacie, specjaliści doradzili mi w wyborze właściwych śrub do kół i dokonali montażu. Koła z poprzedniego sezonu zostały dobrze zabezpieczone, właściwie opisane i zapakowane do samochodu. Jestem bardzo zadowolony z wykonanej usługi. Polecam również usługę przeglądu klimatyzacji. Dużym plusem jest możliwość umówienia wizyty on-line, z czego skorzystałem.

Paweł U.

Miła i profesjonalna obsługa. Łatwo można umówić się na wymiane opon przez stronę internetową i wszystko przebiega sprawnie.
Czas w poczekalni umila firmowy piesek.

Karolina O.

Z całego serca polecam ten warsztat! Profesjonalna obsługa, uczciwe podejście do klienta i doskonała jakość usług. Naprawa mojego samochodu przebiegła sprawnie i w umówionym terminie, a mechanicy dokładnie wyjaśnili, co było do zrobienia i jakie koszty się z tym wiążą – żadnych ukrytych opłat czy naciągania na niepotrzebne naprawy.

Dodatkowo, widać, że ekipa zna się na rzeczy i ma ogromne doświadczenie. Auto po naprawie działa jak nowe! Do tego bardzo miła atmosfera i świetny kontakt z klientem. Na pewno wrócę, jeśli zajdzie taka potrzeba. Gorąco polecam każdemu, kto szuka rzetelnego i solidnego warsztatu!

Dziękuję!

Krzysztof

Kilka razy korzystałem z usług, ale ostatni raz zawiódł mnie raz na zawsze. Chciałem wymienić tarcze i klocki hamulcowe. Samochód po tej wymianie hamował tragicznie, ale Panowie upierali się, że musi się dotrzeć. Znajomy mechanik zwrócił mi uwagę na to, że klocki to jedne z najtańszych chińskich badziewi, które montuje się na własne życzenie. Nikt mnie nie zapytał o zdanie. Sprawdziłem cenę internetową i cenę, która była na fakturze – 300% marży! Udałem się do serwisu wyjaśnić sprawę i po długiej wymianie zdań dowiedziałem się, że pracownik, który wymieniał mi te klocki powinien dostać premię, bo zarobił dla serwisu. Nie powiem, bo trochę mnie zamurowało. Nie wiem jaki pracownik serwisu samochodowego pozwala sobie na takie słowa. Panowie wykręcali się też innymi cenami w hurtowniach oraz marżami, które podobno wynoszą u nich ~10-15%, ale po poproszeniu o pokazanie mi tych części w hurtowni, z której zamawiali, przez 15 minut nie mogli sobie z tym poradzić i ewidentnie pokazać mi tego nie chcieli. Na sam koniec, kiedy po kilku dowodach z mojej strony powiedziałem, że ewidentnie próbują mnie oszukać i taka postawa do klienta jest karygodna, Pan obraził się niczym dziecko w podstawówce, któremu zarzuca się zjedzenie cukierka oznajmiając, że jego nikt nie będzie nazywał oszustem i mogę w takim razie wejść na drogę sądową. Brawo.
Reasumując:
- co się da, trzeba sprawdzić samemu
- dokładnie sprawdzić co się ma na fakturze, albo prosić o wyszczególnienie każdej części
- podejście do klienta jak się wnosi o reklamacje jest tragiczne. Serwis robi z klienta idiotę nie chcąc mu udowodnić, że mogło dojść faktycznie do pomyłki.
Tak się nie robi Panowie. I nie chodziło nawet o pieniądze, tylko o zasady.

Leszek K.

Witam!Miałem możliwość skorzystania z usług w dniu wczorajszym.Wrażenia bardzo dobre,usługa wykonana bardzo szybko i profesjonalnie.Cena przyzwoita a obsługa kompetentna i uprzejma.Polecam!Osobiście napewno będę korzystał z ich usług w przyszłości.

lu U.

Serdecznie polecam! Panowie zajęli się wszystkim, a ja mogłam usiąść w ciepłym miejscu i poczekać. Do tego bardzo dobra cena wymiany opon.