Express Car Rental, Warszawa Lotnisko Chopina, Meet&Greet - Warszawa

paweł P.

Bez problemowo, zamawiałem przez wizzair razem z biletem, szukając najtańszej oferty i trafiło na nich. Nie mają siedziby na lotnisku, ale po kontakcie telefonicznym spotkaliśmy się na parkingu. Szybko i sprawnie zarówno odbiór jak zdanie auta. Szybki zwrot zaliczki. Chciałem najtańsze auto i była to prawie nowa skoda octavia z 3K przebiegu, wersja basic ale bardzo dobrze sie jeździło.

Prujin

Miałam bardzo nieprzyjemne doświadczenie z wynajmem samochodu Toyota od Express Rent a Car. Samochód był prawie nowy i miał niski przebieg. 2 sierpnia o godzinie 11:30 odebrałam go na lotnisku Chopina w Warszawie. Początkowo wszystko było w porządku, samochód uruchomił się za pomocą elektronicznego klucza i pojechałam do mojego mieszkania w Warszawie przy ul. Belgradzkiej 14, aby załadować rzeczy.

Niestety, po załadowaniu rzeczy, gdy planowaliśmy wyjechać do Poznania, samochód nie chciał się uruchomić. Zadzwoniłam na infolinię i zgłosiłam problem, pytając, co powinnam zrobić. Operator poinstruował mnie, aby wyjść z samochodu, zamknąć go i dwukrotnie nacisnąć przycisk otwierania drzwi, co oczywiście nie pomogło. Samochód nie rozpoznawał klucza i nadal nie uruchamiał się. Operator zaproponował dostarczenie innego samochodu, jednak odmówiłam.

Nie mogłam uruchomić samochodu przez około godzinę, a auto pozostawało zablokowane. Moje plany podróży i urlop zostały zrujnowane. Ostatecznie zostawiłam klucze sąsiadowi o godzinie 15:00 i pojechałam do Poznania pociągiem.

Koszt wynajmu wynosił 811 złotych, dziś zwrócono mi jedynie 300 złotych, mimo że nie korzystałam z samochodu i przejechałam nim tylko 15 minut, zanim się zatrzymał. Żądam zwrotu pełnej kwoty za wynajem samochodu, a także odszkodowania za straty moralne w wysokości 500 złotych, które poniosłam w wyniku wynajmu niesprawnego pojazdu. W przypadku braku zwrotu pełnej kwoty, będę zmuszona skierować sprawę do sądu.

Nie polecam, omijajcie tę firmę szerokim łukiem. Numer mojej rezerwacji to RWR/7586303/2024.
Natalia Bortkevich

Waldek X.

Nie polecam mieli podstawić auto z oc sprawcy na konkretną godzinę byla juz rezerwacja dzwoni ze tego auta nie mogą podstawić i co chwilę proponowalli inne auto bez skutku
Nie brac od nich nic strata tylko jednego dnia bez auta

WH2 P.

Z kaucji została mi odjęta kwota 83 złotych za niedotankowane paliwo. Przy zdaniu samochodu, kluczyk wrzuciłem do skrzynki. Tak się na szczęscie złożyło, że mam zdjęcia z dokładną godziną odbioru i przyjęcia samochodu. Zdjęcia w załączniku. OSZUŚCI !!!

Kinga B.

Wypożyczalnia koszmar, straciliśmy 4h. Spóźnił nam się samolot, poinformowaliśmy o tym kierowcę, przyjeżdżamy 1,5h spóźnieni. Kierowca nie odbiera, Pani z infolinii informuje, ze jak od niej odbierze to oddzwoni, czekamy 20 min, zero informacji zwrotnej, brak samochodu. Dzwonimy kolejny raz na infolinie, inny konsultant mówi, ze to już zmiana nocna, wiec szuka kierowcy. Kierowca przyjeżdża po 50 min, po czym szukamy z nim po polnej drodze naszego samochodu, okazało się, ze jest totalnie w innym miejscu. Wkurzeni, ale cierpliwy. Dojeżdżamy do miejsca gdzie jest nasz samochód, zapakowałyśmy walizki, włączyliśmy auto, a czekała nas podróż jescze 6h. Okazuje się, ze to nie jest jednak nasz samochód!!!! Dramat, znowu musieliśmy czekać!!! I jeszcze chcą kasę za nasze spóźnię, nie polecam!

Maria

auto zamówione na konkretną godzinę po przylocie, kontakt z kierowcą, kierowca informuje, że nie wie kiedy będzie z autem bo jest zajęty, ponad 1,5h oczekiwania, na auto pod lotniskiem. To już lepiej skorzystać z Kaizen, trzeba się troszkę przespacerować z lotniska, ale przynajmniej jest na miejscu.

Yan S.

W pierwszy raz w życiu czekam na zwrot kaucji przez 3+ tygodni.

Balbina S.

Firma nie posiada żadnego biura na lotnisku w Warszawie, odbiór samochodu odbywa się na parkingu. Czekałam 40 minut na mrozie - 1 pracownik i trzy auta do wydania. Do pracownika trzeba zadzwonić a potem go szukać na parkingu.
Samochód miał brudne szyby od środka, rozpuszczone czekoladowe drażetki na środkowej konsoli po poprzedniku i świecąca się lampkę rezerwy !
Auto roczne, wyposażenie podstawowe, najsłabszy silnik, ale jechało. Sprawdzenie stanu samochodu ( mróz, ciemno) tylko przy świetle latarki - auto miało już uszkodzenia.
Zwrot auta był niemożliwy - nikt nie odbierał telefonu. Mój lot został przełożony na wcześniejszą godzinę i zamiast o 09:00 rano chciałam auto oddać o 08:00 rano.Dopiero krótko przed ósma dodzwoniłam się do biura w Krakowie, gdzie tez mi nikt nie pomógł ze względu na brak jakiegokolwiek kontaktu z kierowca w Warszawie. Mój koszt rozmowy telefonicznej - 40€. ( menu, rozmowa, czas czekania, ponowna rozmowa).
Auto zostawiłam po prostu na parkingu ( zostało odebrane o dziewiątej przez kierowcę).
Depozyt został ściągnięty z karty kredytowej, zamiast zostać tylko zablokowany ( wbrew regulaminowi firmy). Po interwencji telefonicznej i złożeniu skargi mailowej depozyt został zwrócony.
Ogolnie: obsluga, jak w podwórkowej firmie w Afryce, a nie na poziomie europejskim.