BarT T.
1/5
Witam.
Widze panie Macieju, ze nie spieszy sie panu do nawiazania kontaktu telefonicznego ze mna dlatego pozwolilem napisac tego maila do pana I automatycznie odrazu go udostepnie na opiniach google gdyz sa bardzo popularnie oraz innych portal branzowych z opiniami o wypozyczalniach samochodow w Polsce, niech sie ludzie dowiedza jak to jest byc klienem firmy Express.
Oczywiscie rozumiem, ze uslugi swiadczone przez firme Express sa na najwyzszym poziomie jak I rowniez dokladaja panstwo wszelkich staran aby kazdy klient korzystajacy z oferowanych przez was uslug byl w 100% zadowolony.
Odnoszac sie do mojej reklamacji nie spodziewalem sie tak potrakotwania klienta detalicznego ktory jak ja okazjonalnie wynajmuje samochod dostawczy. Moze dla Was jako firmy jest to klejny wynajm ale dla mnie jest to sprawa priorytetowa I tu pozwole sobie szybko wyjasnic ze pojazd od pocztaku mial byc uzyty do przeprowadzki z Wielkiej Brytanii do Polski I od pocztaku zalezalo mi na jasnych zasadach wynajmu (kilka rozmow telefonicznych I zapytan mailowych o wymiary, dostepnosc I itd.), klientem Experss bylem od dawna I nawet wynajm porzprzedzajacy tez dokonalem u panstwa w firmie....ku mojemu zdziwienu w dniu odbioru 26.10.2020 kiedy panstwa kierowca podstawil busa z agregatem chlodzacym na dachu cos juz bylo nie tak. Po pierwsze powierznia ladunkowa nie odpowiadala opisowi wymiarow przestrzeni ladunkwej ktora otrzymalem mailem od konsultanta...po rozmowie z kierowca ktory stwierdzil “bierze pan lub kasujemy rezerwacje”- prom zarezerwowany I eurotunell tez I jak by sie teraz pan w mojej sytacji zachowal?
Po przejechaniu okolo 150 km do granicy polsko niemieckiej I dotankowaniu samochodu chcialem isc zaplacic a tu kolejne zaskoczenie...samochod sie nie zamyka po kilkunastu probach nadal nic, tu kontak z infolinia I pani zaproponowala mi kolejny sprawny juz pojazd ktory mial byc podstawiony o godzinie 21 w okolice granicy po czym po okolo 2 godzinach kolejny telefon od express, ze pojazd w drodze do mnie ulegl awarii I nie moze byc podstawiony I pada kolejna oferta odbioru pojazdu I skasowanie rezerwacji...powtorze sie teraz - prom zarezerwowany I eurotunell tez I jak by sie teraz pan w mojej sytacji zachowal?
Po dojechaniu do koncowej destynacji bez zadnych przygod oczywiscie, ze samochod na promie pozostal nie zamkniety a w srodku byly rzeczy osobiste to nic sie nie wydarzylo.(poza kilkoma kroplami oleju)
Nastepnego dnia kiedy odpalilem silnik I odjechalem kilka metrow zobaczylem swierza plame oleju ktora to zrobila sie na skutek wycieku z panstwa pojazdu I wtedy tez zobaczyl to pracownik obslugujacy parking na tej posesji po czym zglosil to wlascicielowi I zmuszony bylem podac wszystkie dane firmy Express oczywiscie aby nie zostac obciazony ze swojej kieszeni..takze zycze powodzenia jezeli otrzymaja panstwo rachunek w funtach brytyjskich za czyszczenie ulicy...ale to juz nie moj problem tylko osoby w firmie expresss ktora jest odpowiedzielna za sprawny samochod.
Co do rachunkow I faktur pozowolilem sobie podjechac tym samochodem “chlodnia” do rzeczoznawy samochodowego oczywiscie na razie na moj koszt w celu wystawienia ekspertyzy na temat przestrzeni ladunkowej I oczywiscie zostalo to potwierdzone ze przestrzen ladunkowa jest o 30% mniejsza niz w przypadku takiego samego samochodu bez “osprzetu” chlodniczego a do czego zmieram to mianowice musialem poniesc koszty w wysokosci 150 funtow brytyjskich co daje okolo 750zl na firme kurierska ktora musila zabrac rzeczy, ktore sie nie zmiescily do waszej “chlodni”.
Podsumowujac zaistniala sytuacje nasuwa sie pytanie co pan panie Macieju proponuje aby ta reklamacje zakonczyc polubownie.
