Serwis Audi - Modlniczka

Bolek

Planowalem umówić się się na pierwszy serwis w aucie no i chciałem umówić termin. Podczas próby umówienia się na wizytę Pan mi powiedział telefonicznie (tak się umawiałem zawsze w innych salonach), że niema możliwości teraz się umówić na wizytę bo tym zajmuje się inna osoba i żebym zostawił numer to zaraz ktoś zadzwoni. Dziś mija tydzień i nikt nie zadzwonił. Jeszcze tego samego dnia zadzwoniłem do innego salonu i z miejsca dostałem termin. Także daje dwie gwiazdki bo jednak ktoś odebrał telefon. Słaba obsługa.

Maciej R.

Profesjonalne podejście do klienta, szczególne podziękowania dla Pana Michała Chrzanowskiego. Prawdopodobnie najlepszy serwis Audi w Krakowie. Gorąco Polecam!

naQsta

Z początku dziwiłam się niskiej ocenie na Google, natomiast po chwili wyszło wszystko to, co piszą Państwa inni klienci:
- nieuczciwość
- nie mówienie całej prawdy
- naciąganie klienta na koszty
- żądza pieniędzy i chciwość
- wciskanie kitu i robienie z klienta ...
Mam również duże obawy co do kompetencji i wiedzy zespołu Serwisantów po paru rozmowach.

Przykro mi, że musiałam sama się na Państwu zawieść, błedęm było nie posłuchanie opinii innych klientów.

Ewa J.

Niestety, moja wizyta w serwisie Audi Balice pozostawiła sporo do życzenia. Przyjechaliśmy specjalnie z Warszawy, prosto z lotniska, aby odebrać auto z serwisu, zgodnie z godzinami otwarcia podanymi na wizytówce Google. Na miejscu, w sobotę o godzinie 13, dowiedzieliśmy się jednak, że serwis nie pracuje w weekendy – i to podobno od dłuższego czasu. Jak się okazuje, od sierpnia nikt nie zaktualizował tej kluczowej informacji w wizytówce Google, mimo że pracownicy byli tego świadomi.

Pani z recepcji poinformowała nas, że „stali klienci wiedzą” o zamknięciu serwisu w soboty. To stwierdzenie wybrzmiało bardzo nieprofesjonalnie i wręcz lekceważąco, zwłaszcza że nasz samochód regularnie odwiedza ten serwis co 30 tysięcy kilometrów. Wygląda jednak na to, że w ich oczach nie jesteśmy „stałymi klientami”, bo nie znamy godzin ich otwarcia, co samo w sobie brzmi absurdalnie. Czyżby serwis zakładał, że to klienci muszą dopasować się do ich wewnętrznych standardów, a nie odwrotnie?

Postawa pani z recepcji pozostawiła bardzo negatywne wrażenie. Jej ton był pogardliwy, a sposób traktowania naszej sprawy pokazał, że problem klienta jest jej obojętny. Owszem, podano nam numer do kierownika, ale z góry było wiadomo, że nie odbierze – miał dzień wolny. W takiej sytuacji można by oczekiwać choć minimalnej empatii czy próby rozwiązania sytuacji, ale niestety, tak się nie stało.

Najbardziej rozczarowujące jest to, że cała sytuacja mogłaby zostać rozwiązana w minutę – wystarczyło zaktualizować godziny otwarcia na wizytówce Google. Brak takiej podstawowej troski o komunikację z klientem wprowadza w błąd i marnuje czas. To pokazuje brak szacunku dla klientów, którzy zaufali marce.

Serwis Audi Balice ma jeszcze dużo do poprawy. Sugeruję zacząć od przeszkolenia personelu w zakresie kultury obsługi klienta oraz podejścia do rozwiązywania problemów. Każda sytuacja, nawet trudna, może być rozwiązana w sposób, który zostawia pozytywne wrażenie – tutaj tego zabrakło. To smutne, że w przypadku marki premium klient odchodzi z poczuciem, że jego problem jest kompletnie nieważny.

Na załączonym zdjęciu widać zrzut jak jestem na miejscu a co jest na wizytówce ponieważ Audi informuje, że nie ma wizytówki serwisu tylko ogólny… sami się mieszają

Magdalena S.

Nikt nie odbiera telefonu od 2 dni w serwisie. Pan oddzwonił i miał wysłać wycenę ale nic nie dostaliśmy.

Konrad A.

W poniedziałek wieczorem zgłosiłem się bez uprzedzenia ani umówionej wizyty z problemem w samochodzie - szarpaniem podczas przyspieszania. Jeszcze tego samego dnia późnym wieczorem problem został zdiagnozowany, a części zamówione. Dotarły w czwartek, zostały od razu wymienione w ramach gwarancji producenta, a samochód po przetestowaniu jest gotowy do odbioru. Całość zajęła dosłownie równe 3 pełne dni robocze. Tempo ekspresowe, kosmiczne wręcz. Nie mogę wyjść z podziwu, że tak bardzo szybko udało się coś tak nietrywialnego naprawić i to praktycznie z marszu, bez wcześniejszego umówienia. Kompletnie polecam. Wzorowa i sprawna obsługa oraz kontakt.

Alek

Nieuczciwa firma. Celowo i umyślnie zataja konieczność wymiany elementów eksploatacyjnych aby narazić klienta na o wiele wyższe koszty napraw, przy okazji narażają na zwiększone ryzyko wypadku. Zysk jest dla nich ważniejszy niż zdrowie i życie klientów którzy im zaufali. Omijajcie ich szerokim łukiem.

Mariusz P.

Zdecydowanie odradzam ten serwis, jak tylko mogę to omijam szerokim łukiem. W moim audi mam problem ze zmieniarką DVD, w ciągu roku byłem u nich z tych problemem 2 razy i udało się odblokować napęd, w październiku niestety zmieniarka nie ruszyła, podjechałem do nich na serwis, nie dali rady naprawić więc wymontowali zmieniarkę z informacją iż mogę próbować naprawić "gdzieś na rynku" co akurat odebrałem jako pomoc. Żeby było śmieszniej, podczas diagnozy uszkodzili obudowę, za którą kazali mi jeszcze zapłacić - parodia, ale ok. Zmieniarkę naprawiłem i próbowałem ją zamontować, okazało się że byli tak uprzejmi, iż kabel do podłączenia zamiast zostawić na zewnątrz aby ją było później łatwo wpiąć to wrzucili za obudowę/plastiki/boczki w bagażniku. Podjechałem do nich i proszę aby wyciągnęli kabel skoro go tam wrzucili, pan z obsługi poinformował mnie że widocznie kabel był zbyt krótki - ale w takim razie jak zdołali wypiąć zmieniarkę skoro był zbyt krótki 😀 późniejsza teoria to pewnie nie dało się zaczepić nigdzie kabla - brednia. Ostatecznie Pan powiedział że nie on mnie obsługiwał i prosi abym się umówił na wizytę serwisową - odpowiedź godna mistrza. No nic, umówiłem się na wizytę na 24/01/2024 , zdjęcie boczków i wyciągniecie kabla na zewnątrz, ewentualnie podpięcie zmieniarki - podpięcie czyli wpięcie wtyczki. Zazwyczaj dzwonią dzień lub 2 przed wizytą z potwierdzeniem terminu - Pani wczoraj zadzwoniła, przedstawiła się iż dzwoni z audi więc uprzedziłem ją i mówię że będą na serwis. Po czym ona odpowiada : chciałam Pana poinformować, iż wizyta została odwołana, gdyż serwis Audi nie wykonuje usług podpięcia zmieniarki DVD - nadążacie, nie są w stanie wpić wtyczki do urządzenia. Pomijam fakt, że nie taki miał być cel wizyty - chodziło o zdjęcie boczków i wyciągnięcie kabla, a Pani mówi że odwołuje wizytę bo nie są w stanie wpiąć wtyczki do urządzenia. Kpina i jedna wielka porażka. O tym że 3 razy już wpinali i wypinali to urządzenie to nie wspomnę. O tym że przez ich głupotę musiałem zapłacić za zdjęcie boczków też nie wspomnę. Uszkodzili element podczas diagnozy - też nie wspomnę. Warsztat PORAŻKA. Odradzam każdemu. To tylko jedna z ostatnich sytuacji, takich ciekawych rzeczy w ciągu ostatnich 3 lat mam niestety kilka więcej.